この記事は2010年8月6日に書かれたものです。1年以上前の記事は内容が書かれた当時とは異なる可能性がありますのでご注意ください。

運送会社についての意見募集です。

あちぇ屋ではずっと佐川急便さんとの取引で、2008年当時の当社の発送件数実績が1だとすると、ドライバーさんが発送件数を倍に割り増しして割引運賃を出して頂き、本当に色々と助けられてきました。感謝しています。
しかし、最近は日にち指定・時間指定通りに届けられないという事態が続き、お客様からは運送会社を変更してほしいという要望が増えてきています。
全国をカバーする運送会社では、当然荷物をもらうドライバーが配達をするわけではありません。配達はそれぞれの地域のドライバーが行います。うちの要望や再発防止をいくらうちを担当しているドライバーと佐川の責任者(東京都中野店の人)に言ったところで、配達側のドライバーの質で当店のお客様への印象が決まってしまうわけで…
今は商品の発行個数が当初の見積もり時を上回っており、恩返しできていると思っていますが、立ち上げ当時は本当に佐川急便さんにはお世話になっているので難しい問題なのですが、お客様からの要望により、現在、ヤマト運輸さんへの変更を検討しています。
本日見積もりを頂きましたが、予想通り運賃は高いです…20%程度のアップです。。。。
変更はまだ検討中です。お金の問題というよりは、お客様からの要望と今までお世話になってきた義理とで悩んでいます。それでも、お客様からの要望が多ければ変えますので、意見がございましたらメール・コメントを頂ければ幸いです。


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Ryo

山口諒 - JPアーチェリー代表。担当業務はアーチェリー用品の仕入れ。リカーブ競技歴13年、2014年コンパウンドに転向、2018年よりベアボウに挑戦中。リカーブ・コンパウンド両方で全日本ターゲットに何度か出場、最高成績は2位(準優勝)。

18 thoughts on “運送会社についての意見募集です。

  1. SECRET: 0
    PASS: 12ef562acd1285ee09a5c35fd9eab672
    私個人の意見ですので、どう捉えるかは個人の価値観によると思いますが、私はビジネスの世界に「義理」などは必要ないものであると考えております。
    上記の記事を読ませていただく限りでは、ヤマト運輸さんに変えられた場合は運賃が2割増しと書かれています。その価格をあちぇ屋さんで負担されるということになれば商品の価格の上昇などにも繋がるのではないかと思っており、私はそこが不安です。
    クレームに関しては、個人での対応という方法もあると思っております。
    希望される場合には割り増しになる代わりにヤマトでの運送を行うという方式での運送であれば、個別での対応となるため少々のコストは必要となりますが、希望に沿った方法で運送を行えると思いますので。

  2. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    要望と義理の板ばさみでのご苦労、心中お察し申し上げます。
    >ヤマト運輸さんへの変更を検討…運賃は20%程度のアップ…
    運賃と信頼性は相関するのでしょうか?
    それぞれの地方地域での配達側のドライバーの質で左右されるのであれば、佐川⇒ヤマトへの変更は地方レベルではあまり意味がなさそうな気が…
    運賃と信頼性の相関関係(この場合は全国都道府県全ての佐川とヤマトのドライバーの質?と配達過密度…ノルマ!)のデータがなければ検討比較は無理なのでは?
    地方により運送会社(所詮は『佐川急便』の看板を付けた「ひまわり運送」みたいなところが過密なノルマで配達しているのが現状ですから)の質がバラバラでしょうから、理想をいえばお客様に『佐川』か『ヤマト』をその地方の実情(信頼性)に合わせて選択していただけるのが理想だとは思いますが。
    >配達側のドライバーの質で当店のお客様への印象が決まってしまうわけで…
    そういう見方をする人もいるのですネ。トラブルが起こった場合は運送会社に責任がある範囲の事であれば運送会社には文句は言いますが、指示や連絡、連携のミスでなければ「あちぇ屋」さまには悪い印象は持ちません。
    [ベター(?)な解決案]
    運送会社は『佐川急便』と『ヤマト運輸』のどちらかをお客様に選択していただく。(配送作業に一手間二手間多くかかりますね、契約運賃も分散して個数が減る分高い設定に変更を迫られるかも?)
    送料は
    購入3,000円以上…無料
    購入3,000円未満…一律450円
    品揃え豊富な『あちぇ屋』様ですから、上記金額であれば十分に良心的なものだと思います。
    他社では金額に関わらず一律1,100円(送料、手数料込み)や荷物の大きさに応じて700円~とかでしょう?(『ネクスト』さんは無料でしたね)
    送料に不満があれば他社さんをご利用下さいぐらいの気持ちでよいのでは?品物の金額が安い分、送料と合計しても全く遜色はないと思います。
    (但し金額とショップの質や信頼性は相関しているわけではない)

  3. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    実は業種は違いますが、私もデリバリーを任されています。
    物量、エリア、コストによって4つの運送業者を使い分けていますが、
    このケースではヤマト運輸、佐川急便の併用が最善の選択でしょう。
    配達時間指定やコレクト、カード決済、コンビニ払いなどの要求サービスによって、
    コストは変動しますが、それこそ”説明”で理解が得られるのではないでしょうか。

  4. SECRET: 0
    PASS: c7441bc6051068623809e18a0d5101a1
    私も上記の方と同意権です。
    何度か、利用させて頂きましたが、発送時間に対し
    大きな問題はありません。
    ヤマトなら、確実なのかというのもありますよね。
    せっかく安く購入できるのに、搬送費が上がるのは
    少々無駄のような気がします。

  5. SECRET: 0
    PASS: 1bb78fc74885095b8b55bda73f506c42
    佐川は最悪ですよね。
    指定した日時に届かないのは日常茶飯事。
    苦情を言うと確約じゃないからと逆切れ。
    ネクストアーチェリーでは佐川は勘弁と言うとヤマトにしてくれます。
    お客さんが注文の際、選択制にしてはいかがですか?
    佐川を使うとあちぇ屋さんの信頼が失われますよ。
    とにかく佐川は疲れます。
    何回も電話をし文句言わなきゃなりませんから。

  6. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    ヤマトと佐川、一番感じる違いは再配達対応ですね、、、
    仕事で受け取れない場合18:00で当日再配達を締め切る佐川と20:00時まで申し込み可能なヤマト。
    受け取りの場合は、支局の営業時間は佐川が長いのですが、数が少なく遠くに行くことになります。
    急ぎでほしい消耗品なんかだと、佐川で苦労することがありますね、、、
    選択制だとありがたいなーと思います。

  7. SECRET: 0
    PASS: 8d2284d4adf1b15234909a0f5ac00482
    私は今のままでいいと思います。
    佐川急便は発送から到着までが早いし、時間指定もできるし。
    あちぇ屋さんは、他者に比べて安いというところが売りなのですし、佐川急便さんも他のものを配達しなければならないのですかrあ、時間通りに配達できないとかは仕方がないことだと思います。

  8. SECRET: 0
    PASS: 9280f7f815fd734d9386f3cf27f548f8
    個人宛ての配達においてはクロネコに一日の長があるのは明らかだと思います
    2年ほど前までは弊社でも佐川を使っていたのですが、あまりに苦情が多いので個人宛の荷物だけクロネコに切り替えました
    その結果苦情は十分の一以下に減少しました
    一件の苦情が寄せられると、その裏には不満に思っている人が10倍以上いると言われます
    それぞれの会社の体質にもずいぶん違いがありますね
    佐川の京都本社とも、東京本部とも何回も話し合いをしましたが問題を隠そうとする体質には呆れかえりました
    事故の経緯説明に虚飾がある、責任の所在を明らかにしない、補償の約束をなかなか履行しない・・・・etc.
    佐川さんも法人宛の荷物をお願いするのには素晴らしい会社なんですけどねぇ
    クロネコと佐川それぞれの会社の成り立ちを考えてみると得意分野が違うのも頷けます
    ただ、山口さんの佐川に対するお気持ちにはホッとするものを感じます
    これからも義理人情を大切にして会社を運営していってくださいませ

  9. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    運送会社の良し悪しは、はっきり言って配達店によって決まると思います。
    うちの会社も両方使ってますが、メインはヤマトです。遅配もほとんど無いですし、いざというときのトレースもしっかりしてます。
    しかし、不思議なもので、お客様の中にはヤマト嫌いで、佐川を指定される方もいらっしゃいます。
    差額が発生しても、お客様に選んで頂くのが良いと思います。
    ちなみに私はヤマト派です。
    尚、一部ショップで通常郵便で送るところは、未配の時にどうするの?という疑問があります。

  10. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    ご意見ありがとうございました。
    > 私個人の意見ですので、どう捉えるかは個人の価値観によると思いますが、私はビジネスの世界に「義理」などは必要ないものであると考えております。
    義理がお客様に利益に相反しない限りにおいては、義理人情は仕事をするうえでは・・少なくともアーチェリー業界では必要とされています。ただ、お客様の利益と相反する場合には、付き合いよりもお客様の利益を優先するのが当然だと思っています。「お客様の金」を自分の義理を通す人間は見るに堪えません。
    > 上記の記事を読ませていただく限りでは、ヤマト運輸さんに変えられた場合は運賃が2割増しと書かれています。その価格をあちぇ屋さんで負担されるということになれば商品の価格の上昇などにも繋がるのではないかと思っており、私はそこが不安です。
    多少は価格に影響します…。
    > クレームに関しては、個人での対応という方法もあると思っております。
    運送会社に荷物が渡った時点でこちらができることはほぼありませんが、業務改善の要求をしつつ、佐川急便さんの利用を続けたいと思います。来年の1・2月でもこの状態が続くのであれば、再度運送会社の変更を検討したいと思っています。
    > 私個人の意見ですので、どう捉えるかは個人の価値観によると思いますが、私はビジネスの世界に「義理」などは必要ないものであると考えております。
    >
    >
    > 上記の記事を読ませていただく限りでは、ヤマト運輸さんに変えられた場合は運賃が2割増しと書かれています。その価格をあちぇ屋さんで負担されるということになれば商品の価格の上昇などにも繋がるのではないかと思っており、私はそこが不安です。
    >
    > クレームに関しては、個人での対応という方法もあると思っております。
    >
    > 希望される場合には割り増しになる代わりにヤマトでの運送を行うという方式での運送であれば、個別での対応となるため少々のコストは必要となりますが、希望に沿った方法で運送を行えると思いますので。

  11. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    コメントありがとうございました。
    >運賃と信頼性の相関関係(この場合は全国都道府県全ての佐川とヤマトのドライバーの質?と配達過密度…
    >ノルマ!)のデータがなければ検討比較は無理なのでは?
    おっしゃる通り、相関関係ははっきりとしません。今回も佐川さんの対応を評価するお客様はおりますし、対応に不満なお客様もいらっしゃいました。結局は運送会社の差よりも地域差が大きいようです。
    ヤマトさんから詳細な説明を受けましたが、スピードという点では佐川の方が沖縄をのぞき早い。一日遅く届く分、時間指定は確実という体制でした。
    現時点ではネクストさんのように送料無料で運送会社を選べるショップもあるようですので、当分は佐川急便さんにこのままお願いすることとしました。今度ショップの業務が暇になる1・2月に再度検討したいと思います。ありがとうございました。
    どうしても
    > 要望と義理の板ばさみでのご苦労、心中お察し申し上げます。
    >
    > >ヤマト運輸さんへの変更を検討…運賃は20%程度のアップ…
    >
    > 運賃と信頼性は相関するのでしょうか?
    > それぞれの地方地域での配達側のドライバーの質で左右されるのであれば、佐川⇒ヤマトへの変更は地方レベルではあまり意味がなさそうな気が…
    > 運賃と信頼性の相関関係(この場合は全国都道府県全ての佐川とヤマトのドライバーの質?と配達過密度…ノルマ!)のデータがなければ検討比較は無理なのでは?
    > 地方により運送会社(所詮は『佐川急便』の看板を付けた「ひまわり運送」みたいなところが過密なノルマで配達しているのが現状ですから)の質がバラバラでしょうから、理想をいえばお客様に『佐川』か『ヤマト』をその地方の実情(信頼性)に合わせて選択していただけるのが理想だとは思いますが。
    >
    > >配達側のドライバーの質で当店のお客様への印象が決まってしまうわけで…
    >
    > そういう見方をする人もいるのですネ。トラブルが起こった場合は運送会社に責任がある範囲の事であれば運送会社には文句は言いますが、指示や連絡、連携のミスでなければ「あちぇ屋」さまには悪い印象は持ちません。
    >
    > [ベター(?)な解決案]
    > 運送会社は『佐川急便』と『ヤマト運輸』のどちらかをお客様に選択していただく。(配送作業に一手間二手間多くかかりますね、契約運賃も分散して個数が減る分高い設定に変更を迫られるかも?)
    > 送料は
    > 購入3,000円以上…無料
    > 購入3,000円未満…一律450円
    >
    > 品揃え豊富な『あちぇ屋』様ですから、上記金額であれば十分に良心的なものだと思います。
    > 他社では金額に関わらず一律1,100円(送料、手数料込み)や荷物の大きさに応じて700円~とかでしょう?(『ネクスト』さんは無料でしたね)
    > 送料に不満があれば他社さんをご利用下さいぐらいの気持ちでよいのでは?品物の金額が安い分、送料と合計しても全く遜色はないと思います。
    > (但し金額とショップの質や信頼性は相関しているわけではない)

  12. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    コメントありがとうございました。併用はどちらとの契約でも厳しいです。以前の会社ではいろいろと併用していましたが、その場合も分けておくために、それなりの貨物置き場のスペースが必要です。当店では現時点では貨物置場のスペース的にも厳しいと思います。
    当面、一部のお客様にはお手数をおかけしてしまうこともあるかもしれませんが、佐川急便さんに引き続きお願いすることとなりました。
    > 実は業種は違いますが、私もデリバリーを任されています。
    > 物量、エリア、コストによって4つの運送業者を使い分けていますが、
    > このケースではヤマト運輸、佐川急便の併用が最善の選択でしょう。
    > 配達時間指定やコレクト、カード決済、コンビニ払いなどの要求サービスによって、
    > コストは変動しますが、それこそ”説明”で理解が得られるのではないでしょうか。

  13. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    現在の体制が運送コスト的には最安かと思います。ヤマトさんの場合は(関東圏以外は)届くのが一日遅くなれば、時間指定は確実のようで、それではどちらがいいのかよくわかりません…。また、価格には若干の影響がございます。当分は佐川急便さんに引き続きお願いすることとなりました。コメントありがとうございました。
    > 私も上記の方と同意権です。
    >
    > 何度か、利用させて頂きましたが、発送時間に対し
    > 大きな問題はありません。
    >
    > ヤマトなら、確実なのかというのもありますよね。
    >
    > せっかく安く購入できるのに、搬送費が上がるのは
    > 少々無駄のような気がします。

  14. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    > お客さんが注文の際、選択制にしてはいかがですか?
    選択制は契約の問題、代引きの契約の問題や貨物置場などの関係で難しいのが現状です。もう少し大きな会社で事務所も広ければ問題ないのですが…申し訳ございません。
    > 佐川を使うとあちぇ屋さんの信頼が失われますよ。
    > とにかく佐川は疲れます。
    > 何回も電話をし文句言わなきゃなりませんから。
    一部の配達店やドライバーの態度に問題があることはこちらでも把握しています。ただ、現状ではもっとも安く運送コストを提示して頂いており、荷物の紛失などのトラブルもほとんどありません(今までに1件ありました)。時間指定は配達スピードを重視しているようで、精度は確かによくありませんが、多くの地域では時間指定の精度が高くないかわりに一日早く届きます。1・2月に再検討しますが、当分は引き続け佐川急便さんにお願いすることとしました。コメントありがとうございました。
    > 佐川は最悪ですよね。
    > 指定した日時に届かないのは日常茶飯事。
    > 苦情を言うと確約じゃないからと逆切れ。
    > ネクストアーチェリーでは佐川は勘弁と言うとヤマトにしてくれます。
    > お客さんが注文の際、選択制にしてはいかがですか?
    > 佐川を使うとあちぇ屋さんの信頼が失われますよ。
    > とにかく佐川は疲れます。
    > 何回も電話をし文句言わなきゃなりませんから。

  15. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    > ヤマトと佐川、一番感じる違いは再配達対応ですね、、、
    再配達でも対応が異なるんですね。。ヤマトの対応についてもいろいろとメールを頂きましたが、運送会社の差というよりも、地域・営業店の差が激しいようです。
    > 仕事で受け取れない場合18:00で当日再配達を締め切る佐川と20:00時まで申し込み可能なヤマト。
    > 受け取りの場合は、支局の営業時間は佐川が長いのですが、数が少なく遠くに行くことになります。
    >
    > 急ぎでほしい消耗品なんかだと、佐川で苦労することがありますね、、、
    選択制は難しいです・・契約等の問題です。ヤマトさんの方がお客様の取って便利なのは理解しています。選択制は今後も難しいのですが、お盆が終わりショップも少しずつ忙しくなっていく中で、8月の変更は延期しました。ただ、代引き用の口座は既にヤマトに開きました。ヤマトさんへの一括変更含め、次の閑散期の1・2月に再検討したいと思っています。コメントありがとうございました。
    > ヤマトと佐川、一番感じる違いは再配達対応ですね、、、
    > 仕事で受け取れない場合18:00で当日再配達を締め切る佐川と20:00時まで申し込み可能なヤマト。
    > 受け取りの場合は、支局の営業時間は佐川が長いのですが、数が少なく遠くに行くことになります。
    >
    > 急ぎでほしい消耗品なんかだと、佐川で苦労することがありますね、、、
    >
    > 選択制だとありがたいなーと思います。

  16. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    コメントありがとうございました。もっと少しを下げて価格を安くするためにはトラック便ではなく、郵便・・-ル便などで発送する方法もありますが、それよりも少し高くなってしまうものの、全商品トラック便での配達への変更はお客様からは好評でした。
    より良いサービスの為に、トラック便でも少し高くなってもベストの運送会社への移行を考えていますが、現行では佐川急便よりも、運賃2割分増ヤマトさんの方が良いとはなかなか言えないようです。
    今後もう少し様子を見て、再検討してみたいと思います。商品の価格はできるだけ上げない前提でサービスの向上に努めたいと思っています。コメントありがとうございました。
    > 私は今のままでいいと思います。
    > 佐川急便は発送から到着までが早いし、時間指定もできるし。
    >
    > あちぇ屋さんは、他者に比べて安いというところが売りなのですし、佐川急便さんも他のものを配達しなければならないのですかrあ、時間通りに配達できないとかは仕方がないことだと思います。

  17. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    コメントありがとうございました。いろいろと検討した結果、今回は延期、今後は価格に影響を与えない範囲で、より良いサービスを提供できる方法を検討していくという方向にさせていただきました。
    2社と話をした結果、営業さんもやはりヤマトさんの方が余裕がありました。信用という面であれば、ヤマトさんの方がいいのかも知れまん。佐川急便のドライバーはみんなすごく頑張っているのはわかるのですが…やはり過密スケジュールでしょうか。。
    > ただ、山口さんの佐川に対するお気持ちにはホッとするものを感じます
    > これからも義理人情を大切にして会社を運営していってくださいませ
    お客様の利益に相反にしない限りにおいては、「義」を中心に運営していくことは、将来的にはお客様の利益にもつながると思います。たった4年のあちぇ屋でも、そのような事例が多くありました。
    今後も創業時に応援して下さった方々を大事にしていくことは、自分の自己満足ではなく、お客様への利益になっていく、これまでの関係をお客様の利益をつなげる運営をしていきたいと思います。コメントありがとうございました。
    > 個人宛ての配達においてはクロネコに一日の長があるのは明らかだと思います
    > 2年ほど前までは弊社でも佐川を使っていたのですが、あまりに苦情が多いので個人宛の荷物だけクロネコに切り替えました
    > その結果苦情は十分の一以下に減少しました
    > 一件の苦情が寄せられると、その裏には不満に思っている人が10倍以上いると言われます
    >
    > それぞれの会社の体質にもずいぶん違いがありますね
    > 佐川の京都本社とも、東京本部とも何回も話し合いをしましたが問題を隠そうとする体質には呆れかえりました
    > 事故の経緯説明に虚飾がある、責任の所在を明らかにしない、補償の約束をなかなか履行しない・・・・etc.
    >
    > 佐川さんも法人宛の荷物をお願いするのには素晴らしい会社なんですけどねぇ
    > クロネコと佐川それぞれの会社の成り立ちを考えてみると得意分野が違うのも頷けます
    >
    > ただ、山口さんの佐川に対するお気持ちにはホッとするものを感じます
    > これからも義理人情を大切にして会社を運営していってくださいませ

  18. SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    > 差額が発生しても、お客様に選んで頂くのが良いと思います。
    差額が発生してもヤマトが良い方にはぜひ対応したいと思いますが、現状システム的にそのようなオプションを付加できず、今後対応を考えたいと思います。
    > 尚、一部ショップで通常郵便で送るところは、未配の時にどうするの?という疑問があります。
    普通郵便で発送する会社はあまり聞いたことがありませんが…メール便の場合はとりあえずは問い合わせ番号があるので、投かんされたかどうかは把握できます。メール便などで配送をすればもっと価格を下げることも可能ですが、佐川急便一括契約が現状で、価格とサービス面ではもっとも最適な答えかなと思いました。
    今回は引き続き佐川急便さんにお願いをし、今後、再検討することとしました。コメントありがとうございました。
    > 運送会社の良し悪しは、はっきり言って配達店によって決まると思います。
    >
    > うちの会社も両方使ってますが、メインはヤマトです。遅配もほとんど無いですし、いざというときのトレースもしっかりしてます。
    > しかし、不思議なもので、お客様の中にはヤマト嫌いで、佐川を指定される方もいらっしゃいます。
    >
    > 差額が発生しても、お客様に選んで頂くのが良いと思います。
    >
    > ちなみに私はヤマト派です。
    >
    > 尚、一部ショップで通常郵便で送るところは、未配の時にどうするの?という疑問があります。

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